Галина Райцина, руководитель системы Миралинкс, согласилась дать нашему женскому форуму для вебмастеров интервью. Были заданы самые актуальные и важные для нас вопросы, на которые мы получили очень подробные и полезные ответы.
Приготовьтесь, будет интересно! 🙂
— Системе Миралинкс недавно исполнилось два года. Немногим более чем за 2 месяца после юбилея она приняла около 1500 площадок и разместила 64000 статей. Статистика действительно впечатляет! Очень интересно познакомиться с коллективом Миралинкс в цифрах… Признайтесь, сколько вас? 🙂
Скажите, каким образом вы формируете штат своих сотрудников?
Бывают ли совместные сборы (семинары или корпоративы)?
— Спасибо, что следите за статистикой системы 🙂
По вопросу: нас пока ещё не миллионы, но пару тысяч уже можно насчитать.
Миралинкс – довольно сложный организм. У системы несколько отделов.
- Технический: в него входят разработчики и техническая поддержка (проще – программисты). В этом отделе трудится 5 человек + руководитель отдела.
- Модераторский отдел: модераторы статей, площадок, удалённые модераторы выходных и праздничных дней – итого 10 человек + руководитель.
- Отдел поддержки пользователей: к нему я отношу всех людей, занимающихся ответами на тикеты любых категорий + людей, обслуживающих безналичные платежи (6 человек).
- Самый обширный отдел – «Беззаботный». Вот тут и живут тысячи тружеников. Менеджеры по работе с клиентами (они уточняют требования к заказу, подбирают площадки, составляют ТЗ копирайтерам, заводят статьи в систему, подтверждают размещение, общаются с вебмастерами, переразмещают статьи до закрытия заказа), копирайтеры и редакторы. Мы сотрудничаем с 4 различными биржами (поэтому подсчитать количество копирайтеров – нереально): textbroker.ru (Германия), Copylancer.ru (Израиль), miratext.ru (Россия) и textprom.ru (Украина).
- Аналитический отдел – мозг Миралинкса. В него входят лучшие умы Корпорации РБС: Людкевич Сергей, Селезнёв Григорий, Райцин Михаил.
Штат сотрудников формируется в обычном порядке: как только появляется необходимость в новом сотруднике – начинается поиск кандидатов, затем собеседование, испытательный срок.
У нас бывают и семинары, и корпоративы. Но семинары – это громко сказано 🙂 У каждого отдела есть свой руководитель – к ним я и прилетаю (первые 3 отдела и часть четвёртого находятся на Украине) раз в 1-2 месяца. Для решения накопившихся проблем и ответов на вопросы всегда лучше личное общение. Никакие аськи и скайпы его не заменят. После 1-2 дней совещаний мы устраиваем корпоративы со всеми сотрудниками: походы в боулинг, ресторан, летом походы, выезды на природу. Людям необходимо видеть, что руководитель – это живой человек, с которым можно пообщаться в неформальной обстановке, а также ощутить себя частью коллектива, важным болтиком большого механизма.
— Планировали ли вы на момент создания и открытия системы вывести ее на существующий сегодня уровень? Правильно ли будет сказать, что Миралинкс развивается быстрее ваших ожиданий?
— При создании системы мы не планировали даже выпускать её на рынок. Это был проект для качественного продвижения своих клиентов (многие из вас, кто продвигает не более 10 сайтов, понимает, почему не стоит выносить на всеобщее использование своё ноу-хау). А вот когда в силу сложившихся обстоятельств открыли систему и посмотрели на статистику первых месяцев – поняли, что статейное продвижение – это будущее современного сео, и при правильных направлениях разработки и маркетинга может захватить львиную долю рынка. Так что настоящие темпы роста системы – далеко не предел.
— Авторитетный Миралинкс предложил Каталог сайтов для бесплатного размещения статей, удобный сервис Реестр, анонсировал Систему покупки ссылок навсегда, затем познакомил пользователей с Вебэффектором. Можно ли ожидать что-то новое в ближайшем будущем?
— Конечно. Чтобы не стоять на месте на рынке сео, нужно всё время бежать вперёд. В ближайшее время мы планируем существенные доработки и вкусняшки в самом Миралинксе. Зарегистрированные пользователи уже могут попробовать режим «Новичок», который помогает рассчитать затраты на статьи по интересующим вас запросам, а также подскажет, какую страницу наиболее целесообразно продвигать по данному запросу и составит за вас беззаботный заказ. Кроме того, мы продумываем схему страхования статей, в том числе от выпадения из индекса.
Кроме того, в Миралинксе теперь есть своя биржа копирайтеров Миратекст, заказ на которой можно оформить прямо из Миралинкса с последующей пакетной заливкой статей в систему. При этом, все статьи этой биржи проходят проверку на уникальность ещё до попадания на Миралинкс и поэтому 100% проходят модерацию системы.
Под крылом Миралинкса с весны 2010 года оказалась и лидирующая биржа копирайтинга – copylancer.ru.
По новым сервисам: в конце июня-июле месяце мы планируем открытие нового сервиса Пиар Миралинкс – эта система будет похожа по функциональности на Миралинкс, но будет выполнять иные задачи – помогать проводить пиар-акции на сайтах – он-лайн аналогах известных СМИ.
— Гарантия пожизненного размещения статей со ссылками – миф или реальность? Этот вопрос обсуждался неоднократно, но поднимается он сейчас по ряду причин:
• С 25 марта для всех вебмастеров стал доступен досрочный вывод, если средний рейтинг их площадок от 85 и выше. Оплатит ли система убытки оптимизаторам в случае удаления с площадок статей и/или ссылок из них, ведь средства переданы вебмастерам до истечения трех месяцев?
• В последние месяцы участились случаи снятия ссылок из статей после трех месяцев размещения. Накладываются ли на таких вебмастеров штрафные санкции, могут ли их площадки участвовать в системе далее?
• Может ли вебмастер по собственной инициативе удалить статьи со ссылками, если они ведут на сайты, попавшие под фильтр или бан ПС? Можно ли согласовать это со службой поддержки?
— Гарантий системы никто не отменял, и мы пристально следим за сохранностью размещённых статей. Более того, мы настолько уверены в своих вебмастерах, что даём 3 месяца финансовой гарантии.
Плюшки досрочного вывода средств получают качественные сайты, но при первой же оплошности мы отбираем привилегии и больше не возвращаем.
По санкциям: случаи удаления – самые сложные и трудо- и времязатратные для службы поддержки.
- Во-первых, прежде чем паниковать и писать в службу поддержки (далее СП), необходимо удостовериться, что статья действительно пропала. Этим вы сэкономите уйму времени себе и системе. Бывает, что у сайта временные проблемы с хостингом и за этот период пара статей успела выпасть. Как только проблема исчезнет – вебмастер вернёт статью. На сайте с огромным количеством статей владелец может сам не вспомнить, сколько у него было статей (лучше напомните ему о себе – он всё вернёт).
Иногда вебмастера меняют урлы статей (перенесут несколько статей в другой раздел – и забудут написать об этом оптимизаторам) – просто проверьте по точному вхождению кусочка из статьи – есть ли она в индексе. - Во-вторых, нужно понимать, что на поиск статьи, общение с вебмастером и т.п. (т.п. распишу ниже 🙂 ) нужно время, иногда несколько месяцев. Почему? Модератор не может просто сразу снять с вебмастера денег и отдать оптимизатору деньги и статью, не имеет такого права. Сначала он убеждается, что статьи действительно нет, затем пишет вебмастеру просьбу вернуть статью (если это один из вышеперечисленных случаев, вебмастер статью возвращает), если нет – то либо вебмастер в отпуске (вот тогда дело затягивается до возвращения нарушителя), либо он невнимательно прочёл правила (вебмастер принимает соглашение системы и обязуется всю жизнь сайта статьи не удалять) – тогда сайт блокируют и средства вебмастер возвращает вместе со статьёй), либо это злостный нарушитель – тогда блокируют не только сайт, но и WMID, особо отъявленных злодеев мы преследуем до полного расчёта с системой.
- И по последнему вопросу – вебмастер имеет полное право не ссылаться на забаненный сайт, но обязан предупредить об удалении статьи службу поддержки и оптимизатора.
— Многие участницы нашего форума отмечают, что в последнее время изменились критерии приема новых сайтов. Чем руководствуются модераторы, принимая или не принимая сайты в систему? Есть сайты с одинаковыми показателями (тИЦ, PR, посещаемость, возраст), но одни берут, а другие – нет. В чем может быть причина?
Причина отклонения сайта всегда пишется модератором. Посмотреть её можно во вкладке «вебмастеру» рядом с красной надписью «отклонена» – иконка блокнотика. При нажатии на неё появится окошко с причиной отклонения.
Наиболее частые причины:
- сайт не проиндексирован Яндексом (не может у сайта из 200 страниц быть всё хорошо, если в индексе только главная);
- некорректно заполнена форма-заявка. В описании площадки надо указывать требования к статьям и описывать как и куда вы будете их размещать;
- продажа ссылок с главной или внутренних страниц;
- сайт не открывается – на момент проверки сервер лежал;
- сайт работает с другими биржами ссылок или статей (Sape, Mainlink, Xap, Setlinks, Liex, Seozavr);
синонимизированный контент; - отсутствует дизайн, много рекламных блоков, малоинтересные статьи. Сайт для заработка и манимейкерства, а не для людей;
- в систему не принимаются варез-порталы, сайты кланов игр, торрент-трекеры, сателлиты.
И самая непонятная для вебмастера причина — слабый сайт («К сожалению, Ваш сайт не удовлетворяет условиям системы. Продолжайте развивать Ваш проект, улучшать дизайн, писать интересный контент, увеличивать посещаемость, видимость в поисковых системах, и мы с радостью примем Ваш сайт.»). Это субъективное отношение модератора к сайту (модератор смотрит посещаемость ресурса, дизайн и тексты – для людей они или это не несущий никакой смысловой и полезной нагрузки сателлит). И как показывает практика, мнение модераторов нашей системы редко бывает ошибочным. Если вы уверены в обратном – подайте сайт на повторную модерацию или напишите в службу поддержки.
— Намечается интересная тенденция: попасть в Миралинкс и через какое-то время начать продавать ссылки. Можете ли дать однозначный ответ: разрешается ли площадкам системы продавать ссылки (не на страницах со статьями от Миралинкс)? Вспоминается «глобальная перемодерация» площадок, которая была около года назад. Сегодня работает только кнопка «Сообщить о нарушении правил» или планируется провести вторую комплексную проверку каталога?
Однозначный ответ – не разрешается. Вы вредите не только (и не столько) системе, сколько себе (своему сайту). Ну снимете вы ссылки с сайта, попадёте в Миралинкс, вернёте ссылки и … не получите большого рейтинга, а следовательно – заявок и статей. Разочаруетесь в системе (да ещё и за мигание ссылок бан не дай Бог получите, а то и скрытый непот – и зависнет ваш сайт на 2 странице выдачи на веки вечные). А кто на самом деле виноват? Нам – негативные отзывы – вам неприятный осадок.
Да, некоторые начинают нарушать правила – боремся мы по тикетам (не стесняйтесь – жалуйтесь на начавших подпольную торговлю), либо глобальной перемодерацией.
В августе-сентябре 2009 года сайтов было в 2 раза меньше. Перемодерация проводилась в 2 этапа: автоматом заблокировали «мёртвые» сайты (владельцы которых не появлялись в системе 2 месяца) – а затем вручную.
Сейчас сайтов более 7 тысяч, некоторые вебмастера избалованы и очень обидчивы. Поэтому на данном этапе мы вырабатываем тексты писем под различные нарушения, а также меры наказания за каждое из них. Выложим на сайте сроки перемодерации с просьбой привести свои сайты в порядок во избежание неприятностей. Нарушителям разошлём письма – дадим время на исправление – и только потом будем принимать жёсткие меры.
Автоматическая чистка (по моим смиренным надеждам) пройдёт уже в июле-августе, ручная – август-сентябрь.
— Статьи для людей – это Миралинкс. Учитывая достаточно жесткие правила, все равно для размещения могут присылаться некачественные статьи.
LasyBones: «В последнее время возросло количество статей, написанных вроде бы по тематике площадок, но написанных ни о чем. Какой-то набор банальных фраз формата «солнце всходит на востоке, на востоке всходит солнце». Иногда таких статей, лишенных всякого содержания, приходит по пятку в день. Раньше это было очень редко. Это не беззаботный часом старается? Такое впечатление, что авторы всех этих статей из одной группы».
— Строго ли выполняются все правила по приему статей в систему и можно ли ожидать улучшений в будущем?
— Правила приёма статей разработали я и начальник отдела модерации. Им должны следовать оптимизаторы и модераторы. Если правила не соблюдаются – пишите в СП. Качество – конёк нашей системы (моя главная задача – не потерять качество при растущем объёме).
Нестандартные ситуации.
- Wisenteta: «У меня один сайт выпал из индекса. Планирую переносить его на другой домен, но не знаю, как быть со статьями с Миралинкса? Пока я решила написать всем оптимизаторам, попросить не бить тревогу, что их статьи удалены, а потом проставить новые адреса и написать в техподдержку, чтобы поменяли домен в системе. Но, может, есть какой-то общепринятый порядок уведомления Миралинкса о такой вот внештатной ситуации?»
- res-sveta: «У меня тоже выпал один сайт из индекса. Я сразу отписалась и в поддержку, и заказчикам, что всё хорошо, скоро все статьи размещу на новом сайте. НО! После того как мой сайт залетел под фильтр, у меня в миралинкс не принимают остальные сайты-СДЛ. Вот мне интересно: это из-за того, что один из моих сайтов попал под фильтр, или нет?»
— У женщин с логическим мышлением – всё ок 🙂 Wisenteta, вы правильно всю процедуру описали. Только есть загвоздка: некоторые оптимизаторы не хотят статью на новом сайте и просят вернуть деньги. Так что придётся с каждым оптимизатором индивидуально разбираться, а в СП уже писать решение (то есть столько-то статей ранее живших по такому-то адресу ищите там-то, а вот за такие-то верните деньги оптимизаторам).
Не можем отпустить вас, не задав вот такие вопросы…
verytruth: «Мне интересно, как Галина с мужем организовали свою работу. Они работают дома или у них есть офис? Они работают рядом и вместе или отдельно? Как отдыхают и т.д. Мы с мужем работаем вместе, так что для меня это интересно очень 🙂 »
Куда же женский форум без женских вопросов 🙂
В Москве мы работаем в одном офисе, но офис огромный (более 400 человек), поэтому встречаемся только в обед (и то если на обед не назначены деловые переговоры). Поэтому вечерами рассказываем друг другу, с кем встречались, что делали. Потом бывают конференции, интервью, выезды в другие города на семинары. Мы везде вместе, но смена обстановки, новые встречи и общение – это тоже отдых.
Ещё как я выше писала – у нас почти весь Миралинкс на Украине – туда я почти каждый месяц летаю (на 1-3дня) – потом докладываю обстановку.
В Москве очень быстрый темп жизни – устаём жутко – поэтому каждый месяц куда-нибудь выбираемся. Любим путешествовать. Ну и на выходные стараемся дома не сидеть – от прогулок по Москве до выезда с вечера пятницы до вечера воскресенья в другие города (Питер, Тула, Кострома – в общем, не только заграницу, но и Россию посмотреть интересно).
Если вы о том, что когда муж и жена вместе работают – они быстро устают друг от друга – это не правда. Зависит от насыщенности жизни. Есть и секреты «как не достать мужа», но я думаю мне советы пока рано давать – мои приёмы ещё не проверены временем – вот проживём хотя бы 10 лет мирно и дружно – тогда поделюсь 🙂
Галина, большое спасибо за то, что согласились уделить нам время и рассказать о том, что интересует оптимизаторов и вебмастеров рунета.
Pingback: Вторая жизнь сайта под АГС « Сообщество женщин-вебмастеров()